北京電信取消400電話，用戶為何如此反感？

北京電信，作為我國(guó)電信服務(wù)的中堅(jiān)力量，近日取消其旗下所有400客服電話，引起了廣泛關(guān)注。此舉也讓許多消費(fèi)者感到不滿和無(wú)法接受，那么這背后的原因是什么？

為何取消400電話，北京電信有何依據(jù)？

根據(jù)北京電信的官方解釋，因?yàn)楝F(xiàn)有的400客服電話使用率較低，不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，所以決定取消這一服務(wù)。取而代之的是，北京電信將推出新的互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)，提供更快速、更便捷的服務(wù)方式。

消費(fèi)者反應(yīng)如何？如何解決消費(fèi)者的反感情緒？

然而，消費(fèi)者卻并不買(mǎi)賬。很多消費(fèi)者表示，取消400電話等于撤銷(xiāo)了傳統(tǒng)的溝通方式，使用新平臺(tái)需要更高的技能門(mén)檻，而且純文字溝通可能會(huì)降低溝通的效率。更有甚者，許多消費(fèi)者打新平臺(tái)的客服電話，卻一直占線或無(wú)法接通，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)公司的不滿情緒。

為了解決消費(fèi)者的反感情緒，北京電信不僅要提高新平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，更要加強(qiáng)與廣大客戶的溝通，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，北京電信要加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，以保證用戶能夠順暢地使用互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)。

總之，北京電信取消400電話，雖然有其考慮和依據(jù)，但是對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依舊是一種不小的沖擊和困擾。性價(jià)比更高、效率更好的新平臺(tái)需要進(jìn)一步完善和落實(shí)，北京電信也要加強(qiáng)溝通和反饋機(jī)制，聽(tīng)取用戶的聲音，保障消費(fèi)者權(quán)益，縮小消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通差距，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。