1. 電話辦理400個(gè)常識(shí)： a) 了解電話服務(wù)的基本操作，包括撥打、接聽(tīng)、保持、結(jié)束通話等。
b) 如何正確使用電話號(hào)碼，以及如何處理不能正常撥打的情況。
c) 如何進(jìn)行國(guó)際長(zhǎng)途電話撥打，以及如何處理國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用問(wèn)題。
d) 如何使用傳真機(jī)，以及如何處理傳真機(jī)出現(xiàn)故障的情況。
e) 如何使用免費(fèi)電話服務(wù)，以及如何處理免費(fèi)電話服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
f) 如何使用寬帶上網(wǎng)，以及如何處理寬帶上網(wǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
g) 如何使用VoIP（Voice over Internet Protocol），以及如何處理VoIP中出現(xiàn)的問(wèn)題。
h) 如何使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，以及如何處理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
i) 如何使用數(shù)字電視服務(wù)，以及如何處理數(shù)字電視服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
j) 如何使用家庭影院，以及如何處理家庭影院中出現(xiàn)的問(wèn)題。
k) 如何使用家庭安全監(jiān)控服務(wù)，以及如何處理家庭安全監(jiān)控服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
l) 如何使用家庭自動(dòng)化服務(wù)，以及如何處理家庭自動(dòng)化服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
m) 如何使用家庭健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，以及如何處理家庭健康監(jiān)測(cè)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
n) 如何使用家庭能源監(jiān)測(cè)服務(wù)，以及如何處理家庭能源監(jiān)測(cè)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
o) 如何使用家庭媒體分享服務(wù)，以及如何處理家庭媒體分享服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
p) 如何使用家庭視頻會(huì)議服務(wù)，以及如何處理家庭視頻會(huì)議服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
q) 如何使用家庭在線存儲(chǔ)服務(wù)，以及如何處理家庭在線存儲(chǔ)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
r) 如何使用家庭文件共享服務(wù)，以及如何處理家庭文件共享服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。