400接聽電話禮儀，你必須知道

在商業(yè)活動(dòng)中，電話是商業(yè)交流首要的方式之一。作為銷售和客服的重要通信工具，400電話接聽是商業(yè)交流過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的形象和客戶服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響。因此，400接聽電話禮儀需要我們著重關(guān)注，下面三點(diǎn)將引導(dǎo)您規(guī)范自己的400接聽電話禮儀。

第一點(diǎn)：用標(biāo)準(zhǔn)的語音接聽

首先，400接聽電話是個(gè)機(jī)器人接聽，但這并不代表您的語音可以模模糊糊。應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)流利的語音接聽電話，清晰明了地說出“您好，歡迎撥打我司客服電話，正在為您接入客服，請(qǐng)稍后”之類的專業(yè)語音模板。在整個(gè)電話服務(wù)過程中，語音應(yīng)該繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)，簡明流暢，不用語法錯(cuò)誤或方言運(yùn)用。

第二點(diǎn)：真心對(duì)待來電者

任何一次電話接聽，對(duì)方都期待被真誠對(duì)待。因此，無論您是什么職位，都要以真誠愉悅的語氣回答電話。在電話中，要用耐心細(xì)心的態(tài)度去聽取來電者的需求并及時(shí)解決問題。若需再次向其他部門核查，請(qǐng)先告知來電者，并在第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)解決問題，并在通話后使用標(biāo)準(zhǔn)用語道別，“感謝您的來電，祝您生活愉快”等。

第三點(diǎn)：行之有效的電話營銷技巧

在電話接聽服務(wù)時(shí)，您也可以嘗試加入一些行之有效的電話營銷技巧。比如，在接聽后可以主動(dòng)詢問對(duì)方的需求，對(duì)于無目的打過來的電話，也可通過與來電者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)談話轉(zhuǎn)成“引導(dǎo)交流+陳述事項(xiàng)或產(chǎn)品介紹”方式營銷，以達(dá)到銷售或者推廣企業(yè)形象的目的。

總之，在400電話接聽的過程中，規(guī)范的禮儀、真誠的態(tài)度和專業(yè)的技巧都將直接影響到企業(yè)的形象和客戶滿意度。除此之外，也可試著將技巧轉(zhuǎn)化到實(shí)際的語音服務(wù)中，讓每一次電話接聽都盡量優(yōu)質(zhì)，提高客戶的體驗(yàn)和滿意度，為企業(yè)贏得更好的口碑和信譽(yù)。