400電話是大家熟知的客戶服務(wù)電話，它幫助企業(yè)解決了很多客戶服務(wù)的問題。但當(dāng)下班時(shí)間到來，400電話似乎成了一種“無人買單”的存在?？蛻舻囊蓱]和問題，等待著下一個(gè)工作日的回答。但實(shí)際上，400電話在下班后仍然有著另外一種用處。

360度無死角的客戶服務(wù)

大多數(shù)公司400電話下班后都是關(guān)機(jī)的，但對(duì)于那些提供全天候服務(wù)的企業(yè)來說，他們會(huì)選擇保持開啟，這樣在非工作時(shí)間里也能夠接受客戶的咨詢。這種服務(wù)方案從客戶角度看，這是一種非常好的服務(wù)，不管是求助還是投訴，都能得到及時(shí)響應(yīng)。而對(duì)于企業(yè)來說，這種服務(wù)有助于增強(qiáng)客戶黏性，建立客戶信賴，增加口碑。這樣的客戶服務(wù)是一種360度無死角的服務(wù)，能夠讓“服務(wù)到位”這個(gè)詞，得到更加生動(dòng)和具體的詮釋。

提高客戶粘性和信譽(yù)度的方法

當(dāng)然，在400電話下班后，企業(yè)除了保持客戶服務(wù)外，還有其他的方法來提高客戶粘性和信譽(yù)度。例如，錄制語音導(dǎo)航，告訴客戶下班時(shí)間以及再次開啟時(shí)間等信息，讓他們了解您需要照顧人力資源的時(shí)間?；蛘咧谱饕粋€(gè)語音留言，在下班后告訴大家公司正在忙于其他客戶服務(wù)，感謝來電，同時(shí)歡迎大家留言或發(fā)郵件。這些方式既不會(huì)影響您休息，也能讓客戶不感到被忽視。此外，還可以制定一個(gè)快速回復(fù)的計(jì)劃，確保在下一天盡快回復(fù)客戶的問題和投訴，讓客戶體會(huì)到企業(yè)的負(fù)責(zé)和高效。

400電話即使是下班后，仍然能夠?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)，為客戶服務(wù)。我們應(yīng)該好好利用400電話的這個(gè)平臺(tái)，努力提高客戶的粘性和企業(yè)的信譽(yù)度。這對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用。