400電話(huà)不準(zhǔn)外呼：難舍的利益之爭(zhēng)

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者和企業(yè)之間的聯(lián)系也發(fā)生了很大的變化。有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也不斷加強(qiáng)，其中400電話(huà)外呼問(wèn)題引起了公眾的廣泛關(guān)注。新規(guī)定禁止了400電話(huà)外呼，引發(fā)了利益之爭(zhēng)。

新規(guī)定對(duì)企業(yè)沖擊巨大

自從新規(guī)定實(shí)施以來(lái)，許多企業(yè)因?yàn)榻雇夂舳馐芰酥卮蟮臎_擊。的確，一些企業(yè)利用外呼增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的做法，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成一定的騷擾，損害消費(fèi)者的權(quán)益。但也有許多企業(yè)是合法合規(guī)的，只是因?yàn)樯贁?shù)人的亂用，就受到了不公正的待遇。同時(shí)，許多企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)渠道被斷掉，特別是小型和中小型企業(yè)，實(shí)際上這條路于他們而言是無(wú)法回頭的。

400電話(huà)外呼問(wèn)題應(yīng)該如何解決

解決應(yīng)該是從兩個(gè)方向來(lái)考慮。首先，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于那些利用外呼行為進(jìn)行非法獲利的企業(yè)，應(yīng)該依法予以打擊，不應(yīng)輕易放過(guò)。與此同時(shí)，為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于不合規(guī)企業(yè)的處罰力度，對(duì)于消費(fèi)者投訴問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)處理并給予制裁。

其次，應(yīng)該開(kāi)放外呼的通道，但在開(kāi)放通道的時(shí)候也要有限制的。必須建立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)的外呼行為必須加強(qiáng)監(jiān)管和審查。同時(shí)，可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)減少消費(fèi)者的騷擾和不必要的電話(huà)，這樣痛點(diǎn)消極作用就會(huì)有所消減。

綜合考慮，對(duì)于400電話(huà)問(wèn)題，防止騷擾消費(fèi)者是非常必要的，但對(duì)于對(duì)合規(guī)企業(yè)進(jìn)行打壓顯然是不值得的。在新的規(guī)定下，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管和管理，通過(guò)技術(shù)手段限制不必要的電話(huà)騷擾，為雙方之間搭建良好的橋梁，才能更好的解決問(wèn)題。如果可以把這一點(diǎn)做好，那么企業(yè)和消費(fèi)者的需求都可以得到滿(mǎn)足，此事才得以圓滿(mǎn)解決。