越來越多的企業(yè)使用400電話提高客戶服務(wù)質(zhì)量，而面對著用戶越來越高的網(wǎng)絡(luò)用語水平和越來越高的電話服務(wù)要求，企業(yè)管理者們都應(yīng)該深入思考如何處理400電話不能接的問題。

不能接電話，問題出在哪里？

400電話不能接最大的問題在于久等不到工作人員接聽。部分用戶容易被忙碌的電話提示音打倒，也可能存在廢單或者惡意騷擾。此外，由于電話量巨大，部分呼入用戶會(huì)話窗口或郵件群發(fā)也會(huì)造成溝通瓶頸。毫無疑問，企業(yè)應(yīng)該重視管理人員和客服人員培訓(xùn)，增加人員和制定更加合理的流程。

我們可以怎樣改善400電話服務(wù)？

為了滿足用戶的需求，減輕管理人員的工作量，以及提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：

• 提升自動(dòng)語音應(yīng)答技術(shù)，讓客戶能夠便捷地找到所需要的服務(wù)，減少等待時(shí)間；
• 實(shí)行成立 400 電話技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對異常問題的能力，提高工作效率；
• 在公司網(wǎng)站同步注明營業(yè)時(shí)間和客服小姐姐上班時(shí)間，以便用戶進(jìn)行咨詢時(shí)能夠在營業(yè)時(shí)間內(nèi)撥打電話；
• 建立呼叫記錄和客戶意見反饋系統(tǒng)，不斷總結(jié)客戶意見并優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量和營銷策略。

最終，公司應(yīng)該不斷注重客戶服務(wù)質(zhì)量，提高管理方式，以及合理分配人力資源，從而為盡可能多的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。