什么是400電話？

400電話是企業(yè)客戶服務(wù)的常用聯(lián)系方式之一，以前還有800電話，后因號碼不夠用而逐漸被淘汰。

400電話可以轉(zhuǎn)接嗎？

是的，400電話可以轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接是指將來電轉(zhuǎn)接給其他人員接聽，這在企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語中稱為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接。用人工客服的話說就是由A客服將電話打給B客服，B客服接著處理客戶的問題。

對于企業(yè)來說，如果存在部分員工繁忙或不在崗的情況，將會影響客戶體驗并降低客戶滿意度。而將來電轉(zhuǎn)接到其他可以回答客戶問題并且有空閑時間的客服員工，可以提高客戶電話接聽率和轉(zhuǎn)化率。

同時，可為企業(yè)帶來一定的效率提升和成本優(yōu)化。因為如果沒有轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)需要雇傭足夠的客服人員來應(yīng)對每一通來電，如若沒有人接聽會被視為服務(wù)水平下降，不僅會損害品牌形象，同時也會增加企業(yè)的成本開銷。而轉(zhuǎn)接功能，則可以充分調(diào)配客服人員資源，提高效率。

如何進(jìn)行400電話轉(zhuǎn)接？

從操作上來說，將來電轉(zhuǎn)接也很簡單。當(dāng)客服接聽電話后，如果需要轉(zhuǎn)接可以選擇相應(yīng)的操作命令，將電話轉(zhuǎn)接至其他的客服人員接聽，并告知轉(zhuǎn)接的理由。

為了保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，以及確保專業(yè)水平和客戶的呼叫質(zhì)量，在轉(zhuǎn)接過程中也需要注意以下幾點：

• 應(yīng)當(dāng)保障客戶信息不被泄漏，例如根據(jù)《個人信息保護(hù)法》和其他相關(guān)法律和規(guī)定，禁止泄露或非法使用客戶信息。
• 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在客戶電話接聽前明確轉(zhuǎn)接的目的地，并得到客戶的充分授權(quán)。在獲得客戶認(rèn)可的情況下，方可進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接。
• 適當(dāng)?shù)臏贤ê蜔崆榈姆?wù)是成功轉(zhuǎn)接的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)接之前，應(yīng)當(dāng)再次讓客戶確認(rèn)問題，及時提供轉(zhuǎn)接目的地客服的姓名與聯(lián)系方式；對于被轉(zhuǎn)接的客戶，新的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)提供專業(yè)的服務(wù)，并做好客戶的記錄留檔。

總之，正確使用400電話轉(zhuǎn)接功能，可以大大提高企業(yè)客戶服務(wù)的效率與品牌形象。