400電話(huà)外包相信大部分人都已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，“外包”一詞在我們的日常生活中也極其常見(jiàn)，與吃飯睡覺(jué)一樣自然。那么什么是400電話(huà)外包呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將企業(yè)的客服熱線(xiàn)（以400開(kāi)頭）委托給第三方公司管理和維護(hù)，以降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提高服務(wù)效率。

因?yàn)榇蟛糠止径紱](méi)有充足的資源及專(zhuān)業(yè)技能來(lái)處理客服中心的相關(guān)問(wèn)題，而外包（outsourcing）則能提供專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及完整的客戶(hù)服務(wù)體系。企業(yè)將客服外包出去后，消費(fèi)者的問(wèn)題及建議都可以通過(guò)外包公司的客服團(tuán)隊(duì)解決，減輕了企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)壓力。

為什么要400電話(huà)外包？

企業(yè)進(jìn)行400電話(huà)外包的目的也是為了節(jié)省成本，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。委托外包公司處理客服事宜可以降低企業(yè)對(duì)內(nèi)投入的人力、物力和財(cái)力，同時(shí)還可以讓企業(yè)專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

相比之下，如果企業(yè)想要自建專(zhuān)業(yè)的客服部門(mén)，除了需要大量的資金投入，還需要考慮人員招聘、培訓(xùn)、管理、工資福利等一系列問(wèn)題。而這些問(wèn)題主要需要企業(yè)自己去處理，這樣企業(yè)的人力、物力和財(cái)力都會(huì)分散出去，這也是企業(yè)不希望看到的。

400電話(huà)外包的優(yōu)點(diǎn)與局限

400電話(huà)外包的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，首先可以節(jié)省企業(yè)的人力資源以及其他物力財(cái)力。其次，外包公司可以擁有一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，比如大型外包公司能夠提供24小時(shí)全天候的服務(wù)、多語(yǔ)言形式的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等等，這些服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以自行提供的。

然而在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中也存在一些局限性，比如外包公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不能完全保證，如果遇到不靠譜的外包公司，企業(yè)反而可能會(huì)因此降低服務(wù)水平。另外，外包公司的管理層與客戶(hù)的實(shí)際需求存在一定差距時(shí)，企業(yè)將可能面臨一系列問(wèn)題?？傊?，企業(yè)在選擇400電話(huà)外包公司時(shí)需要注意，選擇規(guī)模較大、質(zhì)量較有保障的企業(yè)。