隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，400電話已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的重要工具。但是由于客戶量的增多，400電話的使用頻率不斷上升，如果不進(jìn)行分段，很容易造成客服人員的工作負(fù)擔(dān)過大，影響工作效率。下面我們就來了解一下400電話如何分段。

按照時間段分段

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，可以按照時間段對400電話進(jìn)行分段。例如早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)的繁忙時間段可以設(shè)置為工作時間，其他時間段可以設(shè)置為非工作時間。如果企業(yè)有一定的客服人員隊(duì)伍和客戶群體，還可以進(jìn)一步的將工作時間分段，減少客服人員的壓力。例如將早高峰和下午繁忙時間段分別設(shè)置特別的客服人員接聽電話，以保證客戶的體驗(yàn)。

按照來電規(guī)律分段

在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)行中，每個企業(yè)的來電規(guī)律都是不同的?？梢酝ㄟ^對進(jìn)線量進(jìn)行分析，制定不同的分段計(jì)劃。例如調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周末的來電量較少，可以將周末的時間段設(shè)置為節(jié)假日（非工作時間）。而節(jié)假日時段常常是客戶咨詢購買的高峰，可以設(shè)置為特別的工作時間，增加客服人員的咨詢量，同時也滿足客戶的需求。

總結(jié)

無論以什么方法進(jìn)行分段，企業(yè)都需要制定具體實(shí)施方案，規(guī)范電話接聽流程，提高客服人員的服務(wù)水平，以保障客戶的權(quán)益和滿意度。此外，企業(yè)還應(yīng)該采取科技手段，例如語音導(dǎo)航系統(tǒng)和智能機(jī)器人等，提高電話接通效率，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。