概述

隨著現(xiàn)代社會對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高以及商業(yè)營銷需求的發(fā)展，美國的公司開始越來越普遍地采用400電話，這成為了吸引客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率，加強(qiáng)企業(yè)形象的有效手段。使得企業(yè)能夠在商業(yè)競爭中保持先進(jìn)性，走在商業(yè)營銷領(lǐng)域的最前沿。

400電話的接入方式

400電話的接入是指客戶通過撥打400電話來聯(lián)系客服人員的過程。400電話的接入方式主要有三種，即落地號碼、呼轉(zhuǎn)號碼和云呼入號碼。

落地號碼

落地號碼是將電話線路的固定號碼和400號碼進(jìn)行綁定，從而讓客戶直接撥打本地手機(jī)號碼的一種接入方式。當(dāng)客戶撥打400電話的時候，電話信號會先通過客戶所在的當(dāng)?shù)氐谋镜剡\(yùn)營商出現(xiàn)，再通過400電話的基礎(chǔ)運(yùn)營商，最后到達(dá)企業(yè)客服中心。企業(yè)需要在當(dāng)?shù)氐碾娫捁举徺I電話卡、線路，使電話轉(zhuǎn)給客服機(jī)構(gòu)或個人，再進(jìn)行接聽服務(wù)。

呼轉(zhuǎn)號碼

呼轉(zhuǎn)號碼是通過將客戶呼入的電話轉(zhuǎn)接至企業(yè)的固定電話或手機(jī)電話，實(shí)現(xiàn)接聽服務(wù)的方式之一?？蛻舨挥脫艽蛱囟ǖ?00號碼，而是撥打營銷人員或公司員工設(shè)置的固定號碼。企業(yè)需要通過電話公司的呼叫轉(zhuǎn)移功能，將400電話轉(zhuǎn)移到指定電話中，使其被對應(yīng)的座席工作人員接聽。通過呼轉(zhuǎn)號碼的方式可以深度關(guān)注客戶使用好習(xí)慣，更好地協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績。

云呼入號碼

云呼入號碼是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過云計(jì)算將客戶呼叫轉(zhuǎn)移至呼叫中心實(shí)現(xiàn)接聽。這種方式客戶無需撥打特定的400號碼，只需要在電腦或手機(jī)瀏覽器中點(diǎn)擊或掃描相應(yīng)網(wǎng)頁或二維碼，便可直接撥通客服中心。云呼入號碼無需購買電話線路，客服座席也不需安裝或配置軟件或硬件設(shè)備，具有更高的靈活性和響應(yīng)速度，成本較低，更適合小型企業(yè)。