什么是400電話？

400電話是指以“400”開(kāi)頭的電話號(hào)碼，該號(hào)碼可以在全國(guó)范圍內(nèi)通用，無(wú)論是座機(jī)還是手機(jī)都可以撥打。因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼的獨(dú)特性，所以企業(yè)和客戶都喜歡使用它。而如今越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)此號(hào)碼來(lái)為客戶提供售前、售后服務(wù)，并且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，通話質(zhì)量和服務(wù)效果也不斷地提高，成為現(xiàn)代商務(wù)通訊的不可或缺的一部分。

400電話怎么區(qū)分渠道？

對(duì)于企業(yè)而言，能夠正確判斷來(lái)電渠道非常重要，因?yàn)檫@樣才能更好地分析渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。然而如何對(duì)接收到的來(lái)電進(jìn)行渠道區(qū)分卻是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。以下是一些方法：

1. 電話交互方式：400電話的呼入渠道非常多種多樣，可以是網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、廣告、短信等多個(gè)渠道，因此首先應(yīng)該通過(guò)電話交互方式來(lái)判斷來(lái)電渠道。
2. AI語(yǔ)音識(shí)別：人工智能技術(shù)的發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的解決方案。通過(guò)AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以在電話接通的一瞬間捕捉信息，并對(duì)電話進(jìn)行歸類(lèi)，從而快速地判斷來(lái)電渠道。
3. IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是指將來(lái)電預(yù)設(shè)到不同的語(yǔ)音導(dǎo)航流程中，通過(guò)叮咚輸入等方式依次向下導(dǎo)航，最后它將呼入內(nèi)容發(fā)送到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員。這個(gè)流程中可以設(shè)置不同的語(yǔ)音導(dǎo)航，即來(lái)自不同渠道的呼入將進(jìn)入不同的流程，從而可實(shí)現(xiàn)來(lái)電渠道的區(qū)分。

400電話怎么利用區(qū)分的渠道數(shù)據(jù)？

企業(yè)得到來(lái)電渠道的區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)后，首先要做的是建立渠道分析數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)包含有來(lái)電時(shí)間、通話人員等多種信息，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著業(yè)務(wù)量的增大不斷更新。下面是渠道分析數(shù)據(jù)庫(kù)可以為企業(yè)帶來(lái)的好處：

1. 針對(duì)不同渠道推銷(xiāo)不同產(chǎn)品：對(duì)于企業(yè)而言，建立渠道分析數(shù)據(jù)庫(kù)就可以通過(guò)對(duì)不同渠道進(jìn)行對(duì)比，找出不同渠道的優(yōu)劣之處，從而針對(duì)不同渠道推銷(xiāo)不同的產(chǎn)品，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。
2. 根據(jù)渠道預(yù)測(cè)來(lái)電性質(zhì)：通過(guò)渠道分析數(shù)據(jù)庫(kù)，可以預(yù)測(cè)不同渠道的來(lái)電性質(zhì)。例如短信渠道可能有更多針對(duì)產(chǎn)品詢(xún)價(jià)的來(lái)電，微信渠道可能有更多互動(dòng)來(lái)電，因此在花式分配客服資源時(shí)，該數(shù)據(jù)庫(kù)可用于預(yù)測(cè)不同渠道哪些呼入是最需要幫助的，并在人力分配時(shí)進(jìn)行考慮。
3. 人員管理：通過(guò)不斷更新渠道分析數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)客服人員的質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并且需要根據(jù)渠道數(shù)據(jù)對(duì)人員進(jìn)行分配調(diào)整，使得客服人員的專(zhuān)業(yè)性提升，并提高對(duì)來(lái)電的處理效率和質(zhì)量。