什么是400電話和固定電話？

400電話和固定電話是兩種不同的電話類(lèi)型，400電話是指開(kāi)通了400號(hào)碼的電話，這些號(hào)碼是由具有運(yùn)營(yíng)牌照的電信公司申請(qǐng)使用的，用于企業(yè)客戶呼叫服務(wù)的業(yè)務(wù)，其被稱為“客服電話”；固定電話則是指安裝在家庭或機(jī)構(gòu)里的有線直通電話，通過(guò)電話線纜連接到電信局或者電話交換機(jī)，撥打本地或長(zhǎng)途電話。

為什么需要把400電話改成固定電話？

雖然400電話對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)很方便，但與固定電話比較，也存在一些問(wèn)題。首先，占線問(wèn)題，許多企業(yè)都會(huì)有非常多的客戶致電咨詢，但400號(hào)碼同時(shí)只能接受一個(gè)客戶呼叫，如果多個(gè)客戶同時(shí)打來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致占線，從而影響客戶滿意度。其次，400號(hào)碼費(fèi)用較高，而且不穩(wěn)定，一些小企業(yè)在客戶少的情況下，使用400號(hào)碼成本較高；最后，有些老年人等還不太會(huì)用400電話。因此，把400電話改成固定電話可以避免這些問(wèn)題，讓客戶更容易聯(lián)系到企業(yè)，減少企業(yè)的成本，以及方便老年人。

如何將400電話改成固定電話？

將400電話改成固定電話，可以考慮以下幾種方案。

方案一：使用軟電話或物理電話外設(shè)。

軟電話就是通過(guò)將一款語(yǔ)音通話軟件安裝在電腦、手機(jī)、平板電腦上，再連接一個(gè)外置話筒和耳機(jī)，就可以進(jìn)行電話通話。物理電話外設(shè)是利用外接設(shè)備，將呼入的400電話轉(zhuǎn)接至物理電話上來(lái)接聽(tīng)。這兩種方案優(yōu)點(diǎn)是使用簡(jiǎn)單，不需要額外開(kāi)通其它號(hào)碼。

方案二：申請(qǐng)專(zhuān)線。

專(zhuān)線是一條只供一家單位使用的電話線路。使用專(zhuān)線，企業(yè)可以獲得不止一個(gè)號(hào)碼，這樣就可以同時(shí)接通多個(gè)客戶的呼叫；還可以根據(jù)企業(yè)需求，定制電話號(hào)碼，如自定義號(hào)碼、區(qū)域特色號(hào)碼等，并且費(fèi)用也會(huì)比較便宜，但需要額外申請(qǐng)。

方案三：使用轉(zhuǎn)接電話。

轉(zhuǎn)接電話就是將400電話呼入的電話，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)接的方式，轉(zhuǎn)接至另一個(gè)注冊(cè)的固定號(hào)碼上。這種方式相對(duì)較簡(jiǎn)單，不需要換號(hào)碼，消費(fèi)者接起來(lái)的電話就像接通公司固定電話一樣，但是需要考慮呼叫轉(zhuǎn)接的技術(shù)問(wèn)題。

總之，將400電話改為固定電話需要考慮到企業(yè)的具體情況來(lái)進(jìn)行選擇，大企業(yè)可以考慮申請(qǐng)專(zhuān)線，中小企業(yè)可以考慮使用轉(zhuǎn)接電話或外接電話設(shè)備，形成自己的獨(dú)立呼入通道，提升客戶滿意度，減少客服成本，增加企業(yè)的效率。