什么是400電話？

400電話，又稱(chēng)客戶(hù)熱線，是一種以“400”開(kāi)始的虛擬電話號(hào)碼。與傳統(tǒng)電話號(hào)碼相比，400電話擁有更高的接通率和更好的聲音質(zhì)量，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好的通話體驗(yàn)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用400電話來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)等。

為什么要添加坐席？

在使用400電話的時(shí)候，如果只有一個(gè)人接聽(tīng)電話，那么當(dāng)來(lái)電量較大的時(shí)候，很容易出現(xiàn)占線、無(wú)人接聽(tīng)等情況，進(jìn)而影響客戶(hù)體驗(yàn)。因此，需要添加坐席來(lái)增加接聽(tīng)電話的人員，提高電話接通率，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

如何添加坐席？

添加坐席的方法一般分為以下兩種：

1.通過(guò)400電話運(yùn)營(yíng)商添加坐席

大部分的400電話運(yùn)營(yíng)商都提供了添加坐席的服務(wù)，客戶(hù)只需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商的客服，提交要添加的坐席號(hào)碼及相應(yīng)的信息，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商審核后，坐席就可以加入到企業(yè)的400電話系統(tǒng)中，并開(kāi)始接聽(tīng)電話。

2.通過(guò)400電話系統(tǒng)后臺(tái)添加坐席

如果使用的是可定制的400電話系統(tǒng)，企業(yè)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)添加坐席。具體流程如下：

（1）登錄400電話系統(tǒng)后臺(tái)。

（2）找到“添加坐席”或“坐席管理”等入口。

（3）填寫(xiě)新坐席的名稱(chēng)、號(hào)碼等信息。

（4）設(shè)置該坐席的相關(guān)權(quán)限和工作時(shí)間等。

（5）保存設(shè)置，新坐席即可加入到系統(tǒng)中。

總結(jié)

添加坐席是使用400電話的企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，也是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。在選擇添加坐席的方式上，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算來(lái)決定，同時(shí)要注意保證坐席的質(zhì)量和服務(wù)水平，保障客戶(hù)的權(quán)益和利益。