現(xiàn)代社會，人們越來越依賴網(wǎng)絡(luò)購物，因此，400電話越來越受歡迎。然而，400電話收費方式與收費標(biāo)準(zhǔn)引起用戶關(guān)注。我們來看看這個問題。

400電話，是一種什么樣的快速響應(yīng)機制？

400電話是指企業(yè)為了更好地服務(wù)于顧客而提供的一種快速響應(yīng)機制。基于這種機制，顧客可以通過撥打企業(yè)提供的號碼，直接與企業(yè)聯(lián)系，得到及時的解答和指導(dǎo)。400電話越來越受到指導(dǎo)市場。

收費模式，滿足哪些人？

因為使用400電話，企業(yè)需要付給電信運營商一定的費用，因此，企業(yè)就需要考慮收費方式。目前市場上常見的收費方式有兩種：按電話時長收費和按接通計費。按電話時長收費方式適合咨詢性質(zhì)的服務(wù)，比如銀行業(yè)，在通話的過程中會提供更多的細(xì)節(jié)和信息。按接通計費方式則適合售后服務(wù)，比如家電業(yè)。

應(yīng)該說，收費模式應(yīng)該讓企業(yè)和消費者雙方都能獲益。如果只有一方獲益，消費者就要承擔(dān)不公正的收費。然而，如果按電話時長收費，消費者可能會擔(dān)心企業(yè)會在通話中強行延長時間以獲取更多費用；如果按接通計費，消費者同樣會擔(dān)心企業(yè)會通過更多的服務(wù)推銷無用產(chǎn)品以得到更多的利潤。這兩種情況都會讓消費者反感。

在實際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況選擇恰當(dāng)?shù)氖召M方式，并且盡量減少用戶的擔(dān)憂以提高用戶的檔案。這樣不僅符合市場調(diào)查時收集到的用戶需求，也讓企業(yè)的服務(wù)更好地贏得用戶的青睞。