400電話作為一個(gè)集中客服的媒介，是眾多企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的主要渠道。留給消費(fèi)者的印象也是：撥打400電話是免費(fèi)的。但事實(shí)真的如此嗎？下面將從不同角度讓我們一同來(lái)探討。

400電話的收費(fèi)體系

雖然撥打400電話對(duì)于客戶而言沒(méi)有增加額外的話費(fèi)，但對(duì)于企業(yè)而言，收取費(fèi)用仍然是必要的。400電話的收費(fèi)方式其實(shí)存在很多種，主要包括：按照通話時(shí)間收費(fèi)、按照分鐘數(shù)/次數(shù)等因素收費(fèi)、按照500分鐘/800分鐘不等的免費(fèi)話費(fèi)（超過(guò)部分需要付費(fèi)）收費(fèi)等等。因此，若是撥打時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者超出免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，客戶就需要承擔(dān)一定的費(fèi)用。雖然放眼整個(gè)市場(chǎng)，400電話費(fèi)用并不算高，但對(duì)于消費(fèi)者而言，免費(fèi)的概念還是有些片面。

消費(fèi)者如何免費(fèi)撥打400電話

然而，就算400電話不能完全免費(fèi)，消費(fèi)者也可以通過(guò)一些細(xì)節(jié)技巧降低費(fèi)用。如首先看好商家所提供的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)以及撥打時(shí)間，避免超出免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。在通話時(shí)，也盡量清晰完整地表達(dá)自己的問(wèn)題，以免產(chǎn)生重復(fù)的電話。同時(shí)，各大銀行及其他企業(yè)為了提高客戶滿意度也會(huì)向自己的客戶提供免費(fèi)的400電話服務(wù)，這點(diǎn)在開(kāi)戶時(shí)務(wù)必要清楚確認(rèn)。因此，消費(fèi)者需要注意以上細(xì)節(jié)，才能在不增加額外費(fèi)用的前提下?lián)艽虻叫枵业目头?

總結(jié)

綜上所述，400電話并不能完全算作免費(fèi)電話，盡管消費(fèi)者在出手前沒(méi)有感受到明顯的花費(fèi)，但相信聰明的消費(fèi)者總能夠透過(guò)芝麻——找出費(fèi)用的信息。我們應(yīng)該在關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，了解所需要的溝通媒介是否免費(fèi)或者如何進(jìn)行優(yōu)惠，還是別因?yàn)椤懊赓M(fèi)”二字直接盲目出手。