400電話(huà)是企業(yè)進(jìn)行客服服務(wù)、銷(xiāo)售、售后等方面必備的工具，可是在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常聽(tīng)到400電話(huà)有很多種，這到底是怎么回事呢？下面我們來(lái)一探究竟。

類(lèi)型之一：本地化呼叫轉(zhuǎn)接型

本地化呼叫轉(zhuǎn)接型400電話(huà)，是指企業(yè)在當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)中心或省級(jí)數(shù)據(jù)中心接收電話(huà)，然后通過(guò)技術(shù)手段轉(zhuǎn)接到企業(yè)的客服中心，由企業(yè)自行處理來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)電話(huà)。這種類(lèi)型的“本地化”轉(zhuǎn)接，可以大大縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

當(dāng)然，不同企業(yè)的呼叫轉(zhuǎn)接方式也會(huì)有所不同，有的企業(yè)會(huì)通過(guò)呼叫中心外包公司進(jìn)行轉(zhuǎn)接。這種呼叫轉(zhuǎn)接方式成本相對(duì)較低，但存在客戶(hù)地址與呼叫中心地址不匹配、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障等風(fēng)險(xiǎn)。

類(lèi)型之二：業(yè)務(wù)流程外包型

作為企業(yè)外包業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分，業(yè)務(wù)流程外包型400電話(huà)具有覆蓋面廣、靈活性高、服務(wù)水平可控等優(yōu)勢(shì)，適用于銀行、電信、快遞等需要處理大量交易的行業(yè)。

這種類(lèi)型的400電話(huà)，通常由專(zhuān)業(yè)企業(yè)承接，如IBM、Accenture和Capgemini等大型管理咨詢(xún)公司，而這些公司也將其客戶(hù)中心內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理模式進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，因而具有更高效率和更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

類(lèi)型之三：無(wú)人化自助服務(wù)型

近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)的發(fā)展，也出現(xiàn)了一種針對(duì)部分場(chǎng)景的無(wú)人化自助服務(wù)型400電話(huà)，比如設(shè)置多個(gè)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，智能化語(yǔ)音分析功能等，使得電話(huà)接入時(shí)不需要人工干預(yù)即可解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。

當(dāng)然，這種方式需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，投資成本也很高，不適用于所有企業(yè)。此外，對(duì)于一些技術(shù)不太嫻熟的客戶(hù)，這種自助服務(wù)可能會(huì)讓他們覺(jué)得溝通不暢，甚至再也不愿意聯(lián)系這樣的企業(yè)。

結(jié)語(yǔ)

400電話(huà)類(lèi)型多樣，企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況選擇合適的類(lèi)型，能夠提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少客戶(hù)流失率，是企業(yè)的戰(zhàn)略性選擇。