400電話其實(shí)是800電話的升級(jí)版，也是目前企業(yè)常用到的客服業(yè)務(wù)，其中以大型餐飲連鎖企業(yè)用得多。400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，撥打方可以免長(zhǎng)途費(fèi)，只需要承擔(dān)普通市話話費(fèi)，所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費(fèi)電話。嚴(yán)格意義上來說，400電話并不是免費(fèi)電話。800電話才是免費(fèi)電話，但是800免費(fèi)電話自身也有一些局限，大的區(qū)別是800免費(fèi)電話只能用固定電話撥打等，而且經(jīng)常遇到不良客戶惡意騷擾。所以，目前400電話大有超越800電話的趨勢(shì)。

800電話是不能使用手機(jī)撥打的，而400電話可以，這也就是為什么800服務(wù)電話都有一個(gè)替代電話的原因，不過該電話不是免費(fèi)的。專業(yè)人士表示，如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產(chǎn)品和聯(lián)系方式，如果您使用的是800電話，對(duì)方卻沒有固定電話和您聯(lián)系，您很可能錯(cuò)失一個(gè)寶貴的客戶資源。但是400電話，卻完美的解決了這個(gè)問題，避免了這個(gè)弊端，無論手機(jī)還是固定電話，都可以自由撥打！所以，也有很多大型企業(yè)同時(shí)擁有800和400電話。

其實(shí)重要的原因是800電話推廣出現(xiàn)問題了，低用戶率，賺取的利潤(rùn)低，而且還不支持手機(jī)撥打，這個(gè)在現(xiàn)在人手一臺(tái)手機(jī)的情況下簡(jiǎn)直就是致命傷，尤其800電話的對(duì)象基本都是商家，如果商家不能夠通過手機(jī)進(jìn)行溝通，那么使用這項(xiàng)服務(wù)也是白費(fèi)錢。而現(xiàn)在400電話能夠支持手機(jī)撥打這功能，這是大的優(yōu)勢(shì)。

其次，400電話可以非常有效的拒絕騷擾電話，客服們從此不再擔(dān)驚受怕。而且400電話的資費(fèi)便宜，企業(yè)更加容易接受。

由于業(yè)務(wù)越趨成熟現(xiàn)在400電話申請(qǐng)以及400電話辦理的程序已經(jīng)更加簡(jiǎn)單，更加快速了，以前有很多人都不知道400電話如何申請(qǐng)以及400電話如何辦理，覺得申請(qǐng)一個(gè)電話比較繁瑣麻煩，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有這種煩惱了，而且可以免費(fèi)的進(jìn)行400電話申請(qǐng)及400電話辦理的業(yè)務(wù)，使得400電話輕而易舉超越800，成為客服電話中的大哥大。

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