400電話作為企業(yè)客服的重要工具之一，目前已經(jīng)有很多種不同的分類方式。以下將介紹常見(jiàn)的三類400電話分類。

按業(yè)務(wù)類型分類

按業(yè)務(wù)類型可以將400電話分為以下幾類：銷售類、售后服務(wù)類、技術(shù)支持類、投訴類。銷售類400電話用于接聽(tīng)客戶的訂單咨詢和處理下單業(yè)務(wù)。售后服務(wù)類400電話則包括退換貨處理、訂單跟蹤、售后服務(wù)投訴等。技術(shù)支持類400電話主要用于技術(shù)問(wèn)題的解答和產(chǎn)品使用咨詢。投訴類400電話則是客戶對(duì)服務(wù)不滿意或者發(fā)生問(wèn)題后進(jìn)行的投訴溝通。

按接通方式分類

按接通方式可以將400電話分為人工接入和自動(dòng)接入兩種方式。人工接入需要專業(yè)客服人員來(lái)接聽(tīng)電話，并且需要等待一定的時(shí)間才能接通。自動(dòng)接入則通過(guò)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)快速接通客戶電話，降低客戶等待時(shí)間。不過(guò)自動(dòng)接入對(duì)語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量要求較高，需要保證語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率以及客戶對(duì)通話內(nèi)容的滿意度。

按呼叫目的地分類

按呼叫目的地可以將400電話分為本地呼叫和全國(guó)呼叫兩種方式。本地呼叫指的是400電話只能在本地地區(qū)使用，例如上海的400電話只能在上海地區(qū)使用。全國(guó)呼叫則可以在全國(guó)范圍內(nèi)使用，例如一個(gè)北京的400電話不僅可以在北京使用，還可以在上海、廣州等地區(qū)使用。此外，還有一種特殊的400電話，叫做全球通400電話，可以在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用，適合有跨國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)使用。