隨著電子商務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的企業(yè)開始向線上轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)，客服熱線也需要跟上時代步伐。然而，傳統(tǒng)的電話為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不喜愛，因為其區(qū)號不便記憶、漫游費用較高等不便利因素。此時，400電話的出現(xiàn)為很多企業(yè)帶來了一種全新的解決方案。

400電話的發(fā)展與普及

400電話得以蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵是中國電信運營商啟動了撥打400電話免費的政策。整個行業(yè)的騰飛，讓400電話普及速度極快。2010年，僅僅四年時間，400電話數(shù)量翻了十倍，而在2020年全國400電話總量達(dá)到了一個令人矚目的800萬個。如今，幾乎每個公司辦公室的角落都掛著這個數(shù)字開頭的電話，成為企業(yè)的重要客戶服務(wù)咨詢渠道。

400電話的優(yōu)勢與局限

400電話有很明顯的優(yōu)勢：首先，其號碼前綴簡單易記，容易實現(xiàn)品牌記憶，建立起品牌形象。其次，它的呼叫資費是由企業(yè)來支付的，對外呼叫主要針對市場推廣咨詢、售前咨詢、售后維護(hù)等服務(wù)型業(yè)務(wù)，能夠全方位提供顧客服務(wù)，并實現(xiàn)顧客需求選擇。但是400電話也有一些局限：相比于010或021區(qū)號的城市地位，其號碼前綴被認(rèn)為是“網(wǎng)絡(luò)號碼”，因此部分人還是存在使用習(xí)慣上的問題；第二，隨著小程序和在線聊天工具的流行，400電話的使用會因為缺乏實時響應(yīng)而顯得有些“迂回”?？傊?，400電話只是一個解決方案，如何合理運用它，平衡好它的優(yōu)勢與局限，尤其是服務(wù)質(zhì)量與誠信問題，才是企業(yè)的關(guān)鍵。