400電話，是一種以“400”開(kāi)頭的虛擬電話號(hào)碼，對(duì)外界呈現(xiàn)的是一個(gè)固定的號(hào)碼，但電話的實(shí)際接聽(tīng)者卻可以是企業(yè)的客服人員、辦公室前臺(tái)甚至機(jī)器人等。該項(xiàng)業(yè)務(wù)一般由運(yùn)營(yíng)商提供，被各行各業(yè)廣泛采用，常用于客服、售后等領(lǐng)域，因其有良好的統(tǒng)一形象、全國(guó)范圍內(nèi)的接聽(tīng)等優(yōu)點(diǎn)而備受青睞。

400電話安裝在哪里？

隨著市場(chǎng)需求的不斷增加，400電話呼叫中心的安裝位置也逐漸多樣化。下面是四種最常見(jiàn)的400電話安裝方式：

1. 呼叫中心

呼叫中心是400電話最常見(jiàn)的裝機(jī)位置，因此也是最為專業(yè)的接聽(tīng)方式。一個(gè)呼叫中心往往同時(shí)接待數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)呼叫，并由專業(yè)的客服員為客戶提供7×24小時(shí)的服務(wù)。如何選擇呼叫中心，則需要結(jié)合企業(yè)情況和成本來(lái)進(jìn)行權(quán)衡。

2. 辦公室前臺(tái)

無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，辦公室前臺(tái)是企業(yè)形象的窗口，是企業(yè)與客戶接觸最密切的位置之一，因此亦是400電話安裝的重要位置之一。如果在前臺(tái)安裝了400電話，客戶打進(jìn)來(lái)時(shí)隨時(shí)可以直接接聽(tīng)，使得客戶溝通變得更加直接和及時(shí)。但辦公室前臺(tái)能否勝任能否接聽(tīng)需要根據(jù)企業(yè)所需而定。

3. 個(gè)人手機(jī)

個(gè)人手機(jī)是采取移動(dòng)化辦公模式并需要與客戶多次溝通的企業(yè)的最佳選擇。這種方式又稱“云話機(jī)”，當(dāng)客戶致電400電話時(shí)，企業(yè)的電話接聽(tīng)機(jī)制將轉(zhuǎn)到管理人員的手機(jī)上，而管理人員也需保證24小時(shí)隨時(shí)能夠接聽(tīng)電話。不過(guò)，個(gè)人手機(jī)易丟失、無(wú)法提供專業(yè)的服務(wù)等缺陷不得不被企業(yè)考慮。

4. 機(jī)器人

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將機(jī)器人作為400電話的接聽(tīng)者。機(jī)器人的接聽(tīng)不止省時(shí)省力，而且可以大幅提高辦公效率，但是還不能完全代替客服員工的作用，不應(yīng)完全依賴機(jī)器人解決服務(wù)問(wèn)題。

400電話裝在哪：根據(jù)不同情況而定

總的來(lái)說(shuō)，400電話的裝機(jī)位置需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行決定。對(duì)于服務(wù)需求較高、對(duì)接時(shí)間緊迫的企業(yè)而言，呼叫中心和辦公室前臺(tái)是最為常見(jiàn)的位置；對(duì)于彈性工作制、時(shí)常需外出辦公的企業(yè)，則采取個(gè)人手機(jī)的方式較為恰當(dāng)。而機(jī)器人則是有較大潛力的新領(lǐng)域，能否使用有效需要根據(jù)企業(yè)自身情況而定。不管采用何種方式，企業(yè)需保證400電話是可靠的、24小時(shí)全天候服務(wù)，確?？蛻魸M意度的提高。