400電話(huà)與普通電話(huà)的區(qū)別是什么？

隨著電商的興起、客服的重要性越來(lái)越突出，400電話(huà)逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售的重要工具。那么，400電話(huà)與普通電話(huà)有哪些不同呢？

400電話(huà)的優(yōu)勢(shì)在哪里？

400電話(huà)是指以400開(kāi)頭的電話(huà)號(hào)碼，也稱(chēng)為客服熱線，它是企業(yè)與顧客之間溝通的重要工具之一。與傳統(tǒng)電話(huà)相比，首先，它是一個(gè)虛擬的電話(huà)號(hào)碼，不必綁定于某一個(gè)固定的位置，這就讓公司可以隨時(shí)地更換、調(diào)整號(hào)碼，減少了用戶(hù)更換電話(huà)號(hào)碼的成本。其次，與普通電話(huà)相比，400電話(huà)號(hào)碼的呼叫質(zhì)量更優(yōu)秀，通話(huà)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)回聲、雜音等問(wèn)題。第三，400電話(huà)可以為用戶(hù)提供更豐富的業(yè)務(wù)功能，比如語(yǔ)音導(dǎo)航、IVR自助菜單等，幫助用戶(hù)更快捷地了解企業(yè)信息，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。

普通電話(huà)有什么缺陷？

與之相比，普通電話(huà)有一些缺陷。首先，普通電話(huà)是一種實(shí)體電話(huà)，即綁定于某一位置。它無(wú)法跟隨企業(yè)進(jìn)行更改，如果企業(yè)更換了地址或者辦公室，就需要進(jìn)行號(hào)碼更改等操作，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)很不方便的事情。其次，通話(huà)質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雜音、回聲等其他質(zhì)量問(wèn)題，使得用戶(hù)在進(jìn)行溝通的過(guò)程中會(huì)覺(jué)得很煩躁。而且，因?yàn)橥ǔ２粫?huì)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，如果用戶(hù)不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程等，容易影響客戶(hù)體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，400電話(huà)比起普通電話(huà)在通話(huà)質(zhì)量、用戶(hù)交互體驗(yàn)等方面有很大的優(yōu)勢(shì)。所以，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇400電話(huà)作為公司的聯(lián)系方式。