話說汽車保養(yǎng)公司里面，幾乎都會有個大家比較熟悉的“400電話”，它不僅是一種電話咨詢客戶的方式，更是公司在客服方面的重要渠道。但保時捷卻有一種獨特的懼怕感，讓他們不太愿意使用400電話，接下來就一起來看一看這個問題的原因。

保時捷的品牌價值

保時捷汽車，自1950年代以來，一直在運營全球高端汽車市場。進(jìn)入21世紀(jì)以來，保時捷在中國大陸市場的發(fā)展也取得了長足的進(jìn)步。保時捷的品牌價值，擁有強(qiáng)大的粉絲群，自然也帶來了高昂的期望和品牌定位。400電話的服務(wù)，雖然依托于保養(yǎng)等售后服務(wù)，但是也會成為品牌形象傳播的一部分。而傳統(tǒng)的400電話服務(wù)劣勢，如客服人員素質(zhì)差、回答不及時等等，就會拖累保時捷這樣的品牌形象。這種擔(dān)憂正體現(xiàn)在保時捷對于400電話使用的態(tài)度上。

品牌建設(shè)中的保時捷

在品牌價值已經(jīng)被樹立、甚至行業(yè)已經(jīng)壟斷的時候，為了維持品牌價值的穩(wěn)定，保時捷對于品牌建設(shè)投資不遺余力。品牌保護(hù)、品質(zhì)控制，包括與傳統(tǒng)400電話客服服務(wù)商不同的客服技術(shù)支持、售前售后跟進(jìn)控制等方面，都會使保時捷與普通400電話服務(wù)相區(qū)別，減輕保時捷對于品牌形象的擔(dān)憂。在此情況下，除非是內(nèi)部的客服售后團(tuán)隊，保時捷會避免將400電話作為品牌形象傳播的途徑，減少風(fēng)險。

總結(jié)

總之，保時捷怕400電話的本質(zhì)，是對于品牌價值的保護(hù)擔(dān)憂。不論是怎樣的方式，都只是為了更好的貼合品牌形象維護(hù)和發(fā)展。當(dāng)品牌已經(jīng)很成熟時，對于一些細(xì)節(jié)的控制或許會更多一些。但這也沒有關(guān)系，畢竟一個品牌的成功也是反映在眾多細(xì)節(jié)上的。只要公司用心去做，客戶自然就能夠明白保時捷作為一個高端品牌的用心，進(jìn)而讓品牌價值更上層樓。