企業(yè)400電話是一種客服電話，其號(hào)碼以400開(kāi)頭，多為企業(yè)提供。相對(duì)于傳統(tǒng)電話，企業(yè)400電話可過(guò)濾垃圾電話，提升客戶信任度，增加銷售量。但是，企業(yè)400電話收費(fèi)讓業(yè)內(nèi)外頗有爭(zhēng)議。

什么是企業(yè)400電話收費(fèi)

企業(yè)400電話收費(fèi)指用戶通過(guò)撥打企業(yè)400電話或企業(yè)使用400電話外呼，產(chǎn)生的通話費(fèi)用。計(jì)費(fèi)方式有按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)和按次數(shù)計(jì)費(fèi)兩種，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)一般是單位數(shù)分鐘計(jì)費(fèi)，按次數(shù)計(jì)費(fèi)則是每次撥打電話都需付費(fèi)。與傳統(tǒng)特服電話、本地電話和長(zhǎng)途電話不同，企業(yè)400電話收費(fèi)有著特殊的定價(jià)策略。

企業(yè)400電話收費(fèi)好處與不足

企業(yè)400電話收費(fèi)的好處是，用戶每通電話不需承擔(dān)通話費(fèi)用，企業(yè)是主動(dòng)撥打電話的一方，也不用承擔(dān)大量的人工座席以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備成本。同時(shí)，企業(yè)400電話收費(fèi)也讓企業(yè)有了穩(wěn)定收入來(lái)源，可以保證服務(wù)質(zhì)量以及不會(huì)擠占營(yíng)銷服務(wù)的資源。但收費(fèi)類別的多樣性，費(fèi)用高低不一，也帶來(lái)了一些不利的因素。有些用戶反映，拿到報(bào)價(jià)單時(shí)沒(méi)有得到明確的價(jià)格說(shuō)明，收到的消費(fèi)賬單高于預(yù)期。

對(duì)于企業(yè)而言，收費(fèi)主要取決于業(yè)務(wù)規(guī)模以及資源投入，因此個(gè)別企業(yè)存在著虛高收費(fèi)的現(xiàn)象。但從全行業(yè)占比比較而言，企業(yè)400電話收費(fèi)還是相對(duì)較為透明的。用戶只要對(duì)自己的需求有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對(duì)收費(fèi)有一定的了解，就能夠很好地控制通話費(fèi)用。

因此，我們認(rèn)為，企業(yè)400電話收費(fèi)存在著正面和負(fù)面的因素，但相對(duì)而言，好處還是大于不足的。只要企業(yè)能夠在收費(fèi)方面保持公開(kāi)透明，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單明了，消費(fèi)者就能夠接受這種收費(fèi)模式。當(dāng)然，企業(yè)在出售產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，也要給用戶一種真實(shí)透明的體驗(yàn)，否則招致惡評(píng)。