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當(dāng)然,在電話接通后,客戶還需要提供一些信息和幫助客服工作。例如,訂票號(hào)碼,聯(lián)系方式等等。只要有這些信息,客服人員就能幫助旅行者解決問(wèn)題。
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當(dāng)旅行者提供他們的問(wèn)題時(shí),客服人員首先會(huì)詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,以確保為他們提供正確的答案。了解要求之后,客服人員可以直接解決問(wèn)題或引導(dǎo)旅行者了解更多有用的信息。無(wú)論旅行者需要的是什么,客服人員都會(huì)盡最大可能地提供信息或解決問(wèn)題。