怎么巧妙的使用運(yùn)城400電話的IVR功能？
2018-09-06 04:41:2143閱讀
我們?cè)谡f怎么巧妙的使用運(yùn)城400電話的IVR功能之前，我們先要來了解下IVR功能。
IVR功能就是我們所說的交互式語音應(yīng)答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備，能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。
IVR功能分為前置和后置。前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用，而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。
不過現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導(dǎo)航，這樣對(duì)于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會(huì)非常的實(shí)惠，只要擁有導(dǎo)航，讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升。
以上就是凌沃對(duì)于運(yùn)城400電話辦理時(shí)常見問題的解答，需要了解更多關(guān)于400電話相關(guān)內(nèi)容，可咨詢凌沃400電話客服進(jìn)行了解，希望能對(duì)大家選購(gòu)400電話的過程中助上一臂之力！咨詢熱線：400-665-9999
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